Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après la réception de votre commande pour faire une demande de retour ou de remboursement.
Pour toute demande de retour, de remboursement ou de remplacement, veuillez remplir notre formulaire de contact. Nous nous réservons le droit de refuser une demande si les informations fournies sont incomplètes, inexactes ou si la demande ne respecte pas les conditions de notre politique de retour.
Certaines demandes doivent également respecter la politique de retour de notre partenaire Printful :
Politique de retour Printful
Cette politique s’applique également à la collection Émotions ainsi qu’aux ventes effectuées lors d’événements éphémères (Pop-Up).
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour :
- l’article doit être dans le même état que lors de sa réception ;
- il ne doit pas avoir été porté ni utilisé ;
- les étiquettes doivent être présentes ;
- l’emballage d’origine doit être conservé ;
- une preuve d’achat ou un reçu est requis.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires selon le type de produit concerné.
Produits endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- produits personnalisés ou sur mesure ;
- cartes-cadeaux ;
- articles en promotion ;
- produits de soins personnels ;
- produits périssables ;
- produits dangereux ou inflammables.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un produit spécifique.
Échanges et remboursements
Pour les produits expédiés par notre partenaire Printful, veuillez d’abord nous contacter via notre formulaire de contact avant d’effectuer une demande de retour, de remboursement ou de remplacement.
Selon la situation, nous effectuerons les démarches nécessaires auprès de Printful afin d’évaluer le problème et, si applicable, procéder à l’expédition d’un produit de remplacement.
Pour les produits de la collection Émotions ainsi que certains produits vendus lors d’événements éphémères (Pop-Up), les échanges et remboursements sont gérés directement par notre équipe selon les conditions de cette politique.
Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté sans autorisation préalable.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre demande.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables.
Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre institution financière.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
Taxes de vente
Les taxes applicables (TPS/TVQ ou autres taxes provinciales canadiennes) sont calculées automatiquement lors du paiement selon l’adresse de livraison du client.