Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 août 2026

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison de votre article pour présenter une demande de retour.

Pour toute demande de retour, de remboursement, d’échange ou de remplacement, veuillez communiquer directement avec LakaMark au moyen de notre formulaire de contact. Toute demande doit respecter les conditions de la présente politique et contenir les informations nécessaires à son traitement.

Lorsqu’un retour est accepté, les frais d’expédition de retour sont pris en charge par LakaMark. Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.

Cette politique s’applique aux produits admissibles vendus sur notre boutique en ligne, y compris les produits admissibles de la collection Émotions, ainsi qu’aux produits admissibles achetés lors de nos événements éphémères (Pop-Up).

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour :

  • l’article doit être dans le même état que lors de sa réception ;

  • il ne doit pas avoir été porté ni utilisé ;

  • les étiquettes doivent être présentes, lorsqu’applicables ;

  • l’emballage d’origine doit être conservé, lorsqu’applicable ;

  • une preuve d’achat ou un reçu est requis.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Aucun article ne doit être retourné avant que ces instructions vous aient été transmises.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous rapidement afin que nous puissions évaluer la situation et déterminer la solution appropriée.

Selon la situation, une solution peut notamment prendre la forme d’un remplacement, d’un échange ou d’un remboursement.

Produits fabriqués ou expédiés par nos fournisseurs

Certains produits offerts sur notre boutique peuvent être fabriqués, préparés ou expédiés par nos fournisseurs et partenaires de production, notamment Printful, Factory et Arseno.

Pour ces produits, toute demande de retour, de remboursement, d’échange ou de remplacement doit être effectuée directement auprès de LakaMark au moyen de notre formulaire de contact.

LakaMark demeure votre point de contact. Vous n’avez pas à communiquer directement avec le fournisseur ou le partenaire ayant fabriqué ou expédié votre produit.

Lorsque nécessaire, nous communiquerons avec le fournisseur concerné et effectuerons les démarches requises afin d’évaluer votre demande et de déterminer la solution applicable conformément à la présente politique.

Les procédures peuvent varier selon le produit, le fournisseur et la nature de la demande. Nous vous fournirons les instructions appropriées après l’évaluation de votre demande.

Collection « Émotions et événements éphémères »

Les demandes concernant les produits admissibles de la collection Émotions sont traitées directement par LakaMark conformément aux conditions de la présente politique.

Cette politique s’applique également aux produits admissibles achetés lors de nos événements éphémères (Pop-Up), sous réserve de la présentation d’une preuve d’achat ou d’un reçu.

Articles non retournables et ventes définitives

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

  • les cartes-cadeaux ;

  • les articles clairement identifiés comme étant en vente définitive ;

  • les produits de soins personnels ;

  • les produits périssables ;

  • les produits dangereux ou inflammables.

Un article en promotion n’est pas automatiquement considéré comme une vente définitive. Lorsqu’un produit ou une collection est vendu en vente définitive, cette condition doit être clairement indiquée.

N’hésitez pas à communiquer avec nous avant votre achat si vous avez des questions concernant l’admissibilité au retour d’un produit particulier.

Échanges et remplacements

Si vous souhaitez demander un échange ou un remplacement, veuillez d’abord communiquer avec LakaMark.

Nous évaluerons votre demande selon le produit concerné et les circonstances.

Lorsqu’un produit provient de l’un de nos fournisseurs ou partenaires de production, nous effectuerons nous-mêmes les démarches nécessaires auprès de celui-ci.

Pour les produits de la collection Émotions et les produits admissibles vendus lors d’événements éphémères (Pop-Up), les demandes sont gérées directement par notre équipe.

Aucun produit ne doit être retourné sans autorisation.

Frais de retour

Lorsqu’une demande de retour est acceptée conformément à la présente politique, l’expédition de retour est gratuite pour le client.

LakaMark fournira les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque l’article retourné aura été reçu et inspecté et nous vous confirmerons si le remboursement est approuvé.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur le mode de paiement initial.

Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que votre institution financière ou l’émetteur de votre carte affiche le remboursement dans votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez communiquer avec nous au moyen de notre formulaire de contact.

Taxes de vente

Les taxes applicables, notamment la TPS, la TVQ ou les autres taxes canadiennes applicables, sont calculées lors du paiement conformément aux règles fiscales applicables à la commande.